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전국 광고 심의 위원회, T-Mobile 홈 인터넷 “빠른”, “고속” 및 “신뢰할 수 있는” 주장에 대한 수정을 권고합니다.

Jun 1, 2023 5:11 PM ET

뉴욕, 뉴욕 - 2023년 5월 25일 - BBB 국가 프로그램의 항소 광고 기관인 전국광고심의위원회(NARB)의 패널은 T-Mobile 홈 인터넷(T-HINT)에 대한 T-Mobile의 "빠른", "고속", "안정적인" 표현은 지지하지만 소비자가 인터넷 서비스를 받게 될 상황과 T-HINT를 통해 기대할 수 있는 성능 유형을 이해할 수 있도록 일부 문구를 수정할 것을 권고했습니다.

T-HINT는 T-Mobile이 휴대폰 서비스를 제공하는 것과 동일한 무선 네트워크를 통해 가정용 인터넷 액세스를 제공합니다.

T-Mobile은 NAD의 권고에 항소하여 (사건 번호 7140)에서 "빠른" 및 "고속" 주장을 중단 또는 수정하고 T-HINT에 대한 "신뢰할 수 있다"는 주장을 중단할 것을 요청했습니다. 문제가 된 광고는 컴캐스트 케이블 커뮤니케이션즈 매니지먼트(Comcast Cable Communications Management, LLC)가 이의를 제기했습니다.

NARB 패널은 T-Mobile이 FCC가 요구하는 제품 공개를 충족하기 위해 데이터를 사용하고 T-Mobile 비즈니스 임원이 T-HINT가 초당 최소 25메가비트 다운로드 속도와 최소 3Mbps 업로드 속도를 받을 수 있는 고객에게만 판매된다는 것을 증명했기 때문에 T-Mobile이 명시적인 "빠른" 및 "고속" 주장에 합리적인 기반을 제공했다는 결론을 내렸습니다. 패널은 또한 "신뢰할 수 있다"는 표현이 기록에 있는 증거에 의해 뒷받침된다고 결론지었습니다.

그러나 NARB 패널은 "고속" 또는 "빠른" 주장은 소비자가 거의 변동 없이 일정한 속도를 제공하는 유선 광대역 서비스 경험과 유사한 속도 성능을 경험할 수 있음을 의미하며, 모바일 홈 인터넷 기술은 유선 인터넷 속도 성능과는 달리 네트워크 성능에 상당한 속도 변동성을 도입하므로 이러한 메시지는 뒷받침되지 않는다고 밝혔습니다.

또한 NARB 패널은 T-Mobile의 "신뢰할 수 있다"는 주장은 유선 홈 인터넷 서비스와 유사한 서비스 의존성을 의미하며, 이는 T-Mobile이 제공하는 것보다 더 강력한 지원을 필요로 한다고 판단했습니다.

따라서 NARB 패널은 T-Mobile을 추천했습니다:

  • \'빠른\', \'고속\', \'안정적인\' 가정용 인터넷 서비스 주장을 수정하여 T-HINT가 모바일 무선 또는 셀룰러 네트워크를 통해 인터넷 액세스를 제공하며 모바일 무선 또는 셀룰러 네트워크에 영향을 미치는 요인에 따라 T-HINT 속도가 달라질 수 있음을 명확하고 눈에 띄게 공개하고,
  • 속도 범위 주장을 수정하여 명시된 속도 범위가 적용되는 T-HINT 고객의 백분위 수를 포함하도록 수정할 것을 권고했습니다.

T-Mobile은 T-HINT가 "빠르고", "빠르며", "신뢰할 수 있다"는 NARB 패널의 "신중한 검토와 결정에 감사한다"고 밝히며, "이러한 명시적 주장에 대해 일관된 속도 및 신뢰성 주장을 암시하지 않기 위해 추가 공개가 필요하다"는 의견에는 동의하지 않지만 자율 규제 절차를 지지하며 향후 광고에서 NARB의 권고를 고려할 것이라고 말했습니다."

모든 BBB 국가 프로그램 사례 결정 요약은 사례 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면 온라인 아카이브에 가입하세요.

BBB 국가 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 국가 프로그램은 U.S. 독립 산업 자율 규제의 본거지입니다.미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자의 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업을 위한 공정한 경쟁의 장을 조성하며, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 업무를 지속적으로 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인하세요.

전미광고심의위원회(NARB) 소개: 전미광고심의위원회(NARB)는 BBB 내셔널 프로그램의 광고 자율 규제 프로그램의 항소 기관입니다. NARB의 패널 위원에는 미국 광고 업계, 대행사, 학계 및 전직 공공 부문 종사자 등 85명의 저명한 자원 봉사 전문가가 포함되어 있습니다. NARB는 독립적인 업계 동료 검토를 통해 NAD, CARU 및 DSSRC 문제에 대한 신뢰와 규정 준수를 촉진하는 역할을 합니다.


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