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뉴욕, 뉴욕 - 2023년 7월 5일 - BBB 내셔널 프로그램의 전국 광고 사업부(NAD)는 티뷰론 보험 서비스에 회사의 메디케어 어드밴티지 상품인 메디케어 헬프라인에 대한 특정 저축 및 혜택 청구를 수정하거나 중단할 것을 권고했습니다. NAD는 일상적인 모니터링 프로그램을 통해 티뷰론이 소비자에게 제공하는 메디케어 어드밴티지 플랜과 관련된 다음과 같은 클레임에 이의를 제기했습니다:
- "연간 최대 1748달러를 절약할 수 있습니다."
- "연간 1000달러 이상 절약."
- "코페이 없음. 공제액 없음. 월 보험료 없음."
메디케어 헬프라인에서 운영하는 티뷰론은 메디케어 승인 민간 기업이 제공하는 민간 보험 플랜인 메디케어 어드밴티지 플랜을 소비자에게 제공합니다. 메디케어 어드밴티지 플랜은 메디케어보다 더 많은 혜택을 제공할 수 있지만, 네트워크 내 의료 서비스 제공자 제한 및 비용 변동과 같은 더 큰 제한이 적용될 수 있습니다. 메디케어 어드밴티지 프로그램 가입자는 개인의 필요와 선택한 플랜에 따라 비용을 절약할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다
.수수료 청구 없음문제된 광고는 일반적으로 추가 비용 없이 무료 보청기, 안경, 처방전 배달, 체육관 회원권, 진료 예약 시 차량 서비스 등 다양한 비용 절감 및 추가 혜택을 약속했습니다. 예를 들어, 한 광고에서는 "본인 부담금, 공제액, 월 보험료가 없는 메디케어 어드밴티지 플랜에 가입할 수 있다"고 말합니다. 전혀 없습니다!"라고 광고합니다. 그러나 작은 글씨로 된 몇 가지 긴 면책 조항은 상당한 제한이 있을 수 있고, 예상 절감액이 실현되지 않을 수 있으며, 필요한 공동 부담금이 있으며, 기타 제한이 적용될 수 있음을 보여줍니다.NAD는 문제가 된 광고가 소비자가 실질적인 제한 없이 절감 및 혜택을 받을 수 있다는 자격이 없는 메시지를 전달한다는 사실을 발견했습니다. 또한 NAD는 수많은 서면 공개에 중요하고 중요한 정보가 포함되어 있다고 지적했습니다. 그러나 이러한 공개 사항은 작은 글꼴로 큰 텍스트 블록 안에 압축되어 있어 읽기 어려웠으며, 또한 주요 주장에는 자기 부담금, 보험료 및 공제액이 없다고 대담하게 명시되어 있지만 공개 사항에는 정반대로 명시되어 있다고 NAD는 결론지었습니다. 고지 사항이 보험금 청구의 주요 메시지와 모순될 수 없다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 이러한 이유로 NAD는 티뷰론에 다음과 같이 권고했습니다:
- 자기 부담금, 보험료 및 공제액이 없다는 주장과 소비자가 실질적인 제한이나 제한 없이 혜택과 저축을 얻을 수 있다는 주장을 중단합니다;
- 또는 일부 소비자만 본인 부담금, 보험료 및 공제액이 없는 플랜에 가입할 수 있으며 많은 혜택에는 중대한 제한 및 제한이 적용된다는 사실을 주 청구 본문에서 명확하고 눈에 띄게 공개하도록 청구를 수정합니다.
저축 청구기록에있는 증거를
바탕으로NAD는 "연간 최대 1748달러를 절약할 수 있다" 또는 "연간 1748달러 이상을 절약할 수 있다"는 주장을 뒷받침할 수 없다고 결론을 내리고 해당 주장을 중단할 것을 권고했습니다.
공식 헬프라인 주장NAD는"메디케어 헬프라인은 티뷰론에서 제공하는 비정부 웹사이트"이며 "메디케어 헬프라인은 정부 기관이나 프로그램과 제휴하거나 이를 대행하지 않는다"는 작은 글씨로 명시되어 있음에도 불구하고 소비자가 티뷰론을 메디케어의 공식 정부 헬프라인으로 오인할 수 있는지 여부를 고려했습니다. NAD는 광고의 다양한 요소가 "메디케어 헬프라인"이라는 이름으로 전달될 수 있는 오해의 소지가 있는 메시지에 기여한다고 결정했습니다. 이러한 요소는 티뷰론이 공식 정부 기관이라는 메시지를 합리적으로 전달하고 있으며 이러한 공시는 효과적이지 않으므로 NAD는 티뷰론이 공식 정부 기관과 관련이 없음을 명확하고 눈에 띄게 공개하고 정부 기관이라는 메시지를 전달하는 모든 문맥을 중단할 것을 권고했습니다
.판매 대리인 주장광고의음성 해설은 소비자에게 메디케어 헬프라인에 전화하여 메디케어 어드밴티지 자격을 논의하도록 권장합니다. NAD는 이러한 표현이 소비자가 메디케어 어드밴티지에 대해 헬프라인 담당자와 상담할 수 있다는 것을 전달한다는 사실을 발견했습니다. 그러나 이 공시는 소비자에게 면허를 소지한 보험 설계사가 응답하는 대신 Medicare Advantage를 전혀 제공하지 않을 수 있는 다른 보험 설계사에게 전화를 "판매"할 수 있음을 알립니다.이 공시는 주요 주장과 모순되므로 NAD는 판매 설계사에게 전화에 대한 오해의 소지가 있는 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정할 것을 티뷰론에 권고했습니다.NAD는 소송 진행 중에 티뷰론이 "연간 $1,000 이상 절약" 주장을 영구적으로 중단하기로 자발적으로 동의했다는 점에 주목했습니다. 따라서 이 클레임에 대한 검토는 이루어지지 않았으며, 티뷰론은 광고주 성명서에서 "NAD 규제 절차를 지지하며 NAD의 권고를 자발적으로 준수할 것"이라고 밝혔습니다. 모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은
사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면
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.BBB 국가 프로그램 소개 비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업을 위한 공정한 경쟁의 장을 조성하며, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 업무를 지속적으로 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서
전국 광고 부서에 대해 알아보세요: BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부(NAD)는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내합니다. NAD는 모든 미디어의 내셔널 광고를 검토하며, 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스 경쟁의 장을 평등하게 만듭니다.
