2035년까지 700억 달러 규모에 달할 IT 서비스 관리 시장, 서비스 관리를 통한 IT 운영 최적화

IT 서비스 관리 시장 개요

IT 서비스 관리 시장 산업은 2024년 372.8억 달러에서 2035년 700.0억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2025~2035년) 동안 5.89%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 보일 것으로 전망됩니다.

IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 지난 10년 동안 전 세계 산업 전반에서 디지털 혁신 이니셔티브의 채택이 증가함에 따라 상당한 성장을 보였습니다. ITSM은 조직이 비즈니스 목표를 효과적으로 달성하기 위해 IT 서비스를 설계, 제공, 관리 및 개선하는 데 활용하는 프로세스와 도구를 말합니다. 기업이 IT 인프라에 점점 더 의존하게 되면서 운영 연속성을 보장하고 고객 만족도를 높이며 비용을 절감하기 위해 IT 서비스를 효율적으로 관리하는 것이 중요해지고 있습니다. 이 시장에는 인시던트 관리, 변경 관리, 자산 관리, 구성 관리, 서비스 데스크 기능 등 다양한 솔루션이 포함됩니다.

글로벌 IT 서비스 관리 시장은 서비스 관리 프로세스 자동화에 대한 필요성 증가, 클라우드 기반 솔루션의 확산, 서비스 제공 및 예측 분석 기능 향상을 위한 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML) 기술의 통합으로 인해 견고하게 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 IT 운영 내 규정 준수 및 보안 개선에 대한 관심이 높아지면서 시장 성장이 더욱 촉진되고 있습니다.

시장 주요 기업

IT 서비스 관리 시장은 기존 글로벌 기업과 새롭게 부상하는 혁신적 공급업체로 구성된 경쟁 구도가 특징입니다. 시장을 선도하는 주요 업체로는 ServiceNow, BMC Software, IBM Corporation, Ivanti, Cherwell Software(Ivanti가 인수), Atlassian, Micro Focus, CA Technologies(Broadcom이 인수), Freshworks, ManageEngine(Zoho Corporation의 한 사업부) 등이 있습니다. 이러한 기업들은 고급 자동화 기능, AI 기반 인시던트 관리, 다른 엔터프라이즈 시스템과의 통합 기능, 확장 가능한 클라우드 기반 제품 제공을 통해 제품 포트폴리오를 강화함으로써 지속적으로 혁신하고 있습니다. 예를 들어 ServiceNow는 ITSM과 광범위한 엔터프라이즈 워크플로를 통합하는 포괄적이고 사용자 친화적인 클라우드 플랫폼을 제공함으로써 상당한 시장 점유율을 차지하고 있습니다. BMC Software는 강력한 메인프레임 및 하이브리드 클라우드 관리 솔루션으로 유명하며, IBM은 AI 및 코그너티브 서비스 분야의 전문성을 활용하여 ITSM 제품을 강화합니다. 신흥 공급업체는 중소기업과 같은 틈새 부문에 집중하거나 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하는 모듈식 맞춤형 ITSM 솔루션을 제공합니다. 경쟁은 지속적인 혁신을 촉진하여 보다 직관적이고 통합적이며 다양한 조직 요구사항에 적응할 수 있는 차세대 ITSM 도구의 진화를 촉진합니다.

[PDF 브로셔] 샘플 보고서 요청:
https://www.marketresearchfuture.com/sample_request/932

시장 세분화

IT 서비스 관리 시장은 배포 유형, 조직 규모, 업종 및 지역에 따라 세분화됩니다. 배포 모델에는 주로 온프레미스 및 클라우드 기반 ITSM 솔루션이 포함됩니다. 클라우드 배포는 확장성, 비용 효율성 및 다른 클라우드 서비스와의 통합 용이성으로 인해 디지털 혁신 전략을 촉진하여 빠르게 주목을 받고 있습니다. 조직 규모에 따라 시장은 중소기업(SMB)과 대기업을 대상으로 하며, 후자는 일반적으로 보다 포괄적이고 통합적이며 확장 가능한 ITSM 솔루션을 필요로 합니다. 산업별 세분화에는 BFSI, IT 징크스디플68 통신, 의료, 소매, 정부, 제조 등이 포함됩니다. 각 업종은 고유한 규제, 운영 및 서비스 제공 과제에 맞는 ITSM 도구를 채택합니다. 예를 들어, BFSI는 엄격한 규정 준수 및 보안 기능이 필요하고, 헬스케어는 상호 운용성 및 실시간 사고 해결 기능이 요구됩니다. ITSM 도구의 기능별 세분화에는 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 자산 관리, 서비스 카탈로그 및 서비스 데스크가 포함되므로 조직은 운영 초점과 관련된 모듈을 선택할 수 있습니다. 이러한 세분화된 세분화를 통해 공급업체는 특정 비즈니스 문제점을 해결하는 고도로 맞춤화된 솔루션을 제공할 수 있습니다.

시장 동인

IT 서비스 관리 시장의 빠른 성장을 이끄는 요인은 여러 가지가 있습니다. 클라우드 컴퓨팅, 모바일 디바이스, IoT(사물 인터넷)의 확산으로 인해 IT 환경의 복잡성이 증가함에 따라 서비스 제공을 간소화하기 위한 정교한 ITSM 도구가 필요해졌습니다. 조직은 운영 효율성을 개선하고 다운타임을 줄여야 한다는 끊임없는 압박을 받고 있으며, 이에 따라 효과적인 IT 서비스 관리가 매우 중요해졌습니다. IT 운영에서 자동화에 대한 수요가 증가함에 따라 수동 개입을 최소화하고 응답 시간을 개선하며 인적 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 경험을 개선하고 민첩한 비즈니스 운영을 달성해야 한다는 필요성에 힘입어 디지털 혁신 이니셔티브가 추진되면서 ITSM 도입이 크게 증가하고 있습니다. GDPR, HIPAA 등의 규제 표준을 준수해야 하는 기업은 IT 서비스를 안전하게 모니터링, 감사 및 관리하기 위해 ITSM 프레임워크를 구현해야 합니다. 또한 팬데믹 이후 원격 근무 모델이 급증하면서 분산된 IT 인프라를 효율적으로 관리하기 위한 중앙 집중식 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 중요성이 강조되고 있습니다. 예측 분석, 사전 예방적 문제 해결, 지능형 자동화를 통해 비용을 절감하고 서비스 품질을 개선할 수 있는 AI와 머신러닝이 ITSM에 통합되면서 시장은 더욱 가속화될 것입니다.

이 프리미엄 연구 보고서 구매하기 | 즉시 배송 가능 - 다음에서 구매 가능

시장 기회

IT 서비스 관리 시장은 공급업체와 도입업체 모두에게 수익성 높은 성장 기회를 제공합니다. 클라우드 기반 ITSM 플랫폼의 채택이 증가함에 따라 SaaS 공급업체는 신흥 시장, 특히 클라우드 인프라 채택이 증가하고 있는 개발도상국 시장을 공략할 수 있는 길이 열렸습니다. 또한 ITSM을 AI, ML, 로봇 프로세스 자동화(RPA), 분석과 같은 새로운 기술과 통합하면 지능형 자동화, 서비스 데스크용 챗봇, 예측적 유지보수 같은 고급 기능을 제공할 수 있는 기회가 생깁니다. DevOps 및 애자일 방법론과 IT 서비스 통합의 증가 추세는 지속적인 배포 및 개발 주기를 지원하는 ITSM 도구에 대한 수요를 창출하고 있습니다. 또한 IT 부서를 넘어 HR, 재무, 시설 관리를 위한 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM)로 ITSM을 확장하는 추세는 벤더에게 솔루션 포트폴리오를 확장할 수 있는 기회를 제공하는 새로운 트렌드로 부상하고 있습니다. IT 운영에서 사이버 보안에 대한 관심이 높아지면서 보안 사고 관리 및 규정 준수 관리 기능을 통합하는 ITSM 솔루션의 기회가 열리고 있습니다. 마지막으로, 중소기업은 간소화되고 비용 효율적인 ITSM 솔루션, 특히 클라우드 플랫폼을 통해 배포되는 솔루션에 대한 방대한 미개척 시장 부문을 제시합니다.

지역별 분석

지리적으로 IT 서비스 관리 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카 및 중동 징크스디플68 아프리카로 분류됩니다. 북미는 주요 시장 플레이어의 존재, 혁신적인 기술의 조기 채택, 고도로 발전된 IT 인프라로 인해 ITSM 시장을 지배하고 있습니다. 특히 미국은 방대한 기업 기반과 디지털 혁신에 대한 강력한 집중을 통해 상당한 수요를 주도하고 있습니다. 유럽은 엄격한 규제 프레임워크와 규정 준수 및 데이터 보안에 대한 강조로 인해 상당한 점유율을 차지하고 있습니다. 아시아 태평양 지역은 중국, 인도, 일본, 호주 등의 국가에서 급속한 디지털화에 힘입어 가장 빠른 성장률을 보이고 있습니다. IT 지출 증가, 중소기업 부문의 성장, 스마트 시티와 전자 거버넌스를 향한 정부의 이니셔티브가 이러한 성장에 기여하고 있습니다. 라틴 아메리카 및 중동 징크스디플68 아프리카는 IT 인프라가 확대되고 IT 서비스 최적화의 이점에 대한 인식이 높아짐에 따라 ITSM 도입을 점차 늘리고 있습니다. 신흥 시장의 지역 업체들은 특정 규정 준수 및 운영 요구 사항을 충족하는 현지화된 솔루션을 제공하는 데 주력하여 시장 확대를 촉진하고 있습니다.

심층 시장 조사 보고서 보기:
https://www.marketresearchfuture.com/reports/it-service-management-market-932

업계 업데이트

ITSM 산업은 지속적인 기술 발전과 시장 역학 관계에 따라 계속 진화하고 있습니다. 최근 트렌드는 자동화 기능을 향상하고 예측 분석을 제공하여 잠재적인 IT 서비스 문제를 사전에 예방하는 AI 기반 ITSM 솔루션의 채택이 증가하고 있음을 강조합니다. 공급업체들은 고객 참여와 서비스 데스크의 효율성을 개선하는 AI 기반 챗봇과 가상 비서를 제공하기 위해 막대한 투자를 하고 있습니다. 많은 기업이 레거시 온프레미스 시스템에서 보다 유연한 클라우드 플랫폼으로 마이그레이션하면서 클라우드 네이티브 ITSM 솔루션으로의 전환이 가속화되고 있습니다. IT 운영 관리(ITOM) 및 IT 자산 관리(ITAM)와 ITSM의 통합이 보편화되면서 통합 IT 거버넌스가 촉진되고 있습니다. 업계 제휴 및 인수가 경쟁 구도를 형성하고 있으며, 시장 입지를 공고히 하기 위한 Ivanti의 Cherwell Software 인수가 그 예입니다.

또한 코로나19 팬데믹은 원격 인력 관리를 지원하기 위한 강력한 ITSM의 필요성을 강조하여 원격 모니터링 및 사고 해결 도구의 혁신을 주도했습니다. ITSM의 확장으로 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM)가 등장한 것은 여러 비즈니스 기능에 걸쳐 서비스 관리 원칙을 적용하는 광범위한 추세를 반영합니다. 마지막으로, 지속 가능성 및 친환경 IT 이니셔티브로 인해 ITSM 공급업체는 조직이 에너지 소비를 최적화하고 IT 운영에서 탄소 발자국을 줄이는 데 도움이 되는 솔루션을 개발하도록 유도하고 있습니다.

인기 트렌드 보고서:

• 필리핀 통신 시장
• 교육 시장의 AR 및 VR
• 소프트 스킬 교육 시장
• 3D 캐드 시장
• 3D 게임 기술 시장
• 광고 서버 시장
• 인공지능 영업 보조 소프트웨어 시장
• 통신 중계 서비스 Tr 시장
• 커넥티드 워커 마켓

시장 조사 미래 소개

MRFR(Market Research Future)에서는 CRR(Cooked Research Report), HCRR(Half-Cooked Research Report), 3R(Raw Research Report), CFR(Continuous-Feed Research) 및 시장조사 징크스디플68 컨설팅 서비스를 통해 고객이 다양한 산업의 복잡성을 풀 수 있도록 지원합니다.

MRFR 팀은 고객에게 최적의 시장 조사 및 인텔리전스 서비스를 제공하는 것을 최고의 목표로 삼고 있습니다. 글로벌, 지역 및 국가 수준의 시장 부문에 대한 제품, 서비스, 기술, 애플리케이션, 최종 사용자 및 시장 참여자별 시장 조사를 통해 고객은 더 많이 보고, 더 많이 알고, 더 많은 일을 할 수 있으므로 가장 중요한 모든 질문에 답하는 데 도움이됩니다.

또한, 종합적인 차트와 통계 형식으로 시장 데이터를 제공하는 최고의 통계 포털인 'Wantstats'를 출시하여 예측, 지역 및 세그먼트 분석을 제공합니다. Wantstats를 통해 최신 정보를 얻고 데이터에 기반한 의사결정을 내리세요.