국가 광고 부서, 특정 Microsoft 코파일럿 클레임이 지원되는 것을 발견하고 다른 클레임은 수정 또는 중단을 권장합니다.

뉴욕, 뉴욕 - 2025년 6월 9일 - 정기적인 시장 모니터링 프로그램의 일환으로, BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부는 Microsoft 365 Copilot의 특정 명시적 기능 주장을 지지하지만 특정 생산성 주장 및 비즈니스 채팅과 관련된 특정 주장을 수정하거나 중단할 것을 권고했습니다.

국가 광고국(NAD)은 Microsoft가 Microsoft 365 Copilot AI 기반 디지털 비서 제품에 대해 웹 사이트에서 명시적 및 묵시적으로 주장한 내용을 검토했습니다. 2023년 11월 기업 고객을 위해 출시된 Copilot이라는 이름은 Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, 비즈니스 채팅을 포함한 모든 Microsoft 365 제품군 응용 프로그램에서 사용됩니다.

파일에서 생성, 요약 및 다시 쓰기

NAD는 "대량의 데이터를 종합 및 요약"하고, 비즈니스 채팅에서 콘텐츠를 브레인스토밍하고 초안을 작성하며, PowerPoint 프레젠테이션의 개요를 작성하는 기능을 포함하여 파일에서 생성, 요약 및 재작성하는 Copilot의 기능에 대한 여러 가지 주장을 Microsoft 웹 사이트 전체에서 조사했습니다.

이러한 주장이 제기된 맥락에서 NAD는 이러한 주장이 Copilot이 모든 사용자 파일과 원활하게 작동하며 파일 유형, 크기, 길이 또는 사용자가 참조 및 연결할 수 있는 파일 수에 대한 실질적인 제한 없이 사용자 파일에서 콘텐츠를 생성하고, 문서를 다시 작성하고, 요약을 생성하거나, PowerPoint 프레젠테이션을 만들 수 있다는 메시지를 전달하고 있다고 판단했습니다.

NAD는 Copilot이 새로운 콘텐츠를 요약하고 초안을 작성하는 방법에 대한 명시적 주장에 대한 합리적인 근거를 제공했다고 판단했습니다. Copilot의 기능에 대한 제한 사항이 청구서에 직접 공개되지는 않았지만, NAD는 이러한 제한 사항이 소비자가 Copilot을 사용하는 방식에 영향을 미치지 않는다고 판단했습니다.

앱 및 비즈니스 채팅 전반에서 사용

NAD는 Copilot이 "모든 데이터에서 원활하게 작업"함으로써 사용자가 "더 짧은 시간 내에 속도를 높일 수 있도록" 지원하고, 비즈니스 채팅이 "업무의 흐름에서 업무 및 웹 데이터의 프롬프트를 기반으로 하는 데 도움이 된다"는 Microsoft의 주장을 검토했습니다.

NAD는 "원활하게"와 "업무의 흐름 속에서"라는 용어를 사용함으로써 합리적으로 전달되는 메시지 중 하나는 앱 전반의 작업이 중단되지 않거나 연속적이며 수동 단계가 덜 필요하다는 것이라고 판단했습니다.

NAD는 특히 비즈니스 채팅과 관련하여 소비자들이 기능의 차이를 이해하고 있는지 조사했습니다. NAD는 주장의 문맥과 \'Copilot\'이라는 제품 설명의 보편적인 사용에 근거하여 소비자가 반드시 차이점을 이해하지 못할 것이라는 결론을 내렸습니다.

Microsoft는 Copilot이 사용자가 "더 짧은 시간에 속도를 높이고", Word 및 기타 앱에서 "특정 목표와 작업을 수행하고", "업무 및 웹 데이터의 프롬프트를 기반으로"하는 데 도움이 된다는 것을 보여주는 증거를 제공했습니다. 그러나 특정 Microsoft 365 앱에서 비즈니스 채팅이 Copilot과 동일한 결과를 생성하려면 수동 단계가 필요하므로 다른 앱에서 문서를 생성할 수 없습니다.

NAD는 Microsoft에 비즈니스 채팅이 사용자를 지원하는 방식과 관련된 모든 중요한 제한 사항을 명확하고 눈에 띄게 공개하도록 광고를 수정할 것을 권고했습니다.

생산성 및 ROI

NAD는 시간이 지남에 따라 인지된 생산성 향상을 보여주는 직장 내 Copilot 사용 연구를 기반으로 6주, 10주 및 10주 이상 후에 "사용자의 67%, 70% 및 75%가 더 생산적이라고 답했다"는 등 Copilot의 생산성 및 ROI 혜택에 대한 Microsoft의 주장을 검토했습니다.

NAD는 이 연구가 생산성에 대한 인식을 보여주기는 하지만, 문제가 된 객관적인 주장에는 적합하지 않다는 것을 발견했습니다. 그 결과 NAD는 해당 주장을 중단하거나 주장에 대한 근거를 공개하도록 수정할 것을 권고했습니다.

조사 과정에서 Microsoft는 일반적인 비즈니스 과정에서 특정 생산성 주장을 영구적으로 중단했음을 NAD에 알렸습니다. 따라서 NAD는 해당 클레임의 장점에 대해 검토하지 않았으며, 규정 준수 목적으로 중단된 클레임을 NAD가 중단을 권장한 것으로 간주할 것입니다.

Microsoft는 광고주 성명서에서 결정의 특정 요소에 대해 "NAD의 결론에 동의하지 않지만" "이 절차에 참여할 수 있는 기회를 주셔서 감사하며, 주장을 명확히 하기 위해 NAD의 권고를 따를 것"이라고 명시했습니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정의 전문을 보려면 온라인 아카이브에 가입하세요. NAD/NARB 절차에 따라 이 보도자료는 홍보 목적으로 사용할 수 없습니다.

BBB 국가 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자 신뢰를 높이는 데 도움을 주고 있는 20개 이상의 세계적으로 인정받는 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업에게는 공정한 경쟁을, 소비자에게는 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 전국 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 지속적으로 업무를 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인하세요.

국가 광고 사업부 소개: BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부(NAD)는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내합니다. NAD는 모든 미디어의 내셔널 광고를 검토하고 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스에 공정한 경쟁을 조성하는 데 기여합니다.