전국 광고 부서, 특정 "AT&T 보증" 클레임이 지원됨을 확인하고 다른 클레임은 수정 또는 중단할 것을 권고합니다.

뉴욕, 뉴욕 - 2025년 9월 18일 - 경쟁사인 Charter Communications, Inc.가 제기한 이의 제기에 대해 BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부는 "Knowing You Exist" 광고의 맥락에서 인터넷 및 무선 연결 중단을 경험한 고객에 대한 "AT&T 보장" 주장을 입증한 것으로 판단했습니다.

그러나 미국 광고국(NAD)은 AT&T의 웹사이트와 "3월의 광기" TV 광고 시리즈에 등장한 "AT&T 보장"과 관련된 다른 주장을 수정하거나 중단할 것을 AT&T에 권고했습니다.

"당신이 존재한다는 것을 알기" 광고

Charter는 \'보장되지 않는\' 생활 상황을 담은 15초 및 30초짜리 TV 광고 12편 시리즈를 통해 "AT&T가 무엇을 보장하는지 아십니까?"라는 멘트로 새로운 AT&T 보장을 소개하는 데 도전했습니다. 당신이 의존하는 연결성, 당신이 원하는 거래, 당신이 마땅히 받아야 할 서비스, 그렇지 않으면 우리가 바로 잡을 것입니다."라고 말합니다.

기록에 있는 증거를 바탕으로 NAD는 소비자들이 보증이 모든 장애에 적용된다는 광범위한 메시지를 받아들이지 않을 가능성이 높으며, 마찬가지로 \'바로 잡는다\'는 것이 가능한 모든 유형의 장애에 광범위하게 적용될 것이라고 믿지 않을 가능성이 높다는 것을 발견했습니다. 소비자는 \'정상화\'가 보증의 일부라는 것을 이해하고 실제로 보증이 적용되는 정전만 보상받을 것입니다.

NAD는 광고의 음성이 \'연결\', \'거래\', \'서비스\'를 언급하는 화면 텍스트와 함께 "바로 잡겠습니다"라고 명시적으로 말하기 때문에 일부 소비자는 연결, 거래 또는 서비스와 관련된 어떤 종류의 문제가 발생했을 때 AT&T가 보증 대상에 포함된다는 메시지를 받아들일 수 있다는 것을 발견했습니다.

여기서 AT&T는 보증 대상에 해당하는 고객에게 다음과 같은 혜택을 제공합니다.

청구서에 자동 크레딧을 제공합니다. 따라서 NAD는 AT&T가 정전을 경험한 고객에게 올바른 서비스를 제공한다는 주장이 Knowing You Exist 광고의 맥락에서 입증되었다고 결론지었습니다.

3월의 광기 광고

Charter는 NCAA 3월의 광란 기간 동안 방영된 6개의 15초 및 30초 광고 시리즈에도 도전했습니다. 모든 광고는 "보장되지 않는" 삶의 상황과 새로운 AT&T 보장 사이에 동일한 이분법을 설정했습니다.

이 광고에는 "연결", "연결", "연결됨"에 대한 언급이 여러 번 등장합니다. 또한 광고는 "네트워크 중단이 빠르게 해결"되고 고객이 "하루 종일 크레딧을 받을 수 있다"고 명시하고 있습니다. NAD는 이러한 맥락에서 소비자들이 장애가 발생하면 신속하게 해결되고 장애에 대한 보상을 받을 수 있다는 메시지를 받아들일 가능성이 높다는 사실을 발견했습니다.

또한 NAD는 보증에 대한 중대한 제한 사항을 설명하는 기존 공시가 바쁜 화면 속에서 작은 글씨로 짧게 표시되어 명확하고 눈에 잘 띄지 않는다는 점도 발견했습니다.

또한 NAD는 3월의 광란 광고에서 화면 하단에 작은 글씨체로 약 5초간 표시되고 화면 중앙에 훨씬 큰 헤드라인이 있는 기존 고지 사항이 명확하고 눈에 잘 띄지 않는다는 점도 발견했습니다.

또한, NAD는 "네트워크 중단이 빠르게 해결됨"이라는 보증의 약속이 공개를 통해 검증될 수 있는 것이 아니며, AT&T의 정책에 따르면 중단이 최소 20분 또는 60분 이상 지속되어야 보장받을 수 있는데, 이는 사용자에게 과도한 지장을 줄 수 있는 시간이라고 지적했습니다. 이에 따라 NAD는 AT&T에 경미한 서비스 중단에 대해 AT&T가 "바로잡아 준다"는 내용을 전달하지 않도록 보증 청구서를 수정할 것을 권고했습니다.

특히, NAD는 AT&T가 보증의 중대한 제한 사항을 명확하고 눈에 띄게 공개하고 모든 네트워크 중단을 "빠르게" 해결하여 보증을 통해 문제를 해결할 수 있다는 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정할 것을 권고했습니다.

웹사이트 클레임

NAD는 AT&T의 웹사이트에서 연결성에 대한 거의 모든 언급에는 이 보증이 신용 환불을 제공하며, 10개 이상의 타워에 영향을 미치는 단일 사고로 인한 20분 또는 60분 이상의 중단에만 적용되며, 소비자가 이러한 공지를 보지 않을 수 없다는 공시가 포함되어 있다는 것을 발견했습니다.

그러나 웹사이트 헤드라인의 AT&T 보증에 대한 첫 번째 언급에 공개가 수반되지 않았기 때문에 NAD는 해당 공개가 명확하고 눈에 띄지 않는다고 판단하고 AT&T에 보증의 중요한 제한 사항을 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권고했습니다.

나머지 이의 제기된 웹사이트 클레임과 관련하여, 보증은 20분 또는 60분 동안 중단된 후에만 활성화되기 때문에 AT&T가 모든 중단을 "빠르게" 해결하여 문제를 바로잡는다는 검증되지 않은 메시지는 지원되지 않습니다. NAD는 AT&T가 실제보다 더 빨리 장애를 해결한다는 메시지를 전달하지 않도록 클레임을 수정할 것을 권장했습니다.

최초이자 유일한 클레임

NAD는 이의 제기된 명시적 및 묵시적 "최초 및 유일한 통신사" 복합 청구가 AT&T가 무선 네트워크에 대한 보증을 제공하는 최초 및 유일한 통신사이며 광 네트워크에 대한 보증을 제공하는 최초 및 유일한 통신사라는 메시지를 합리적으로 전달할 수 있다고 판단했습니다.

AT&T는 무선 또는 광섬유 네트워크와 관련하여 보증 또는 유사한 정책을 제공하는 최초 및/또는 유일한 통신사라는 증거를 제시하지 않았습니다. 따라서 NAD는 "최초 및 유일한" 주장을 중단할 것을 권고했습니다.

광고주 성명서에서 AT&T는 이의 제기된 광고에 대한 변경이 필요하다는 데는 정중히 동의하지 않지만 "NAD의 결정을 준수할 것"이라고 밝혔습니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면 온라인 아카이브에 가입하세요. NAD/NARB 절차에 따라 이 보도자료는 광고 또는 홍보 목적으로 사용할 수 없습니다.

BBB 국가 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 20개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업의 공정한 경쟁을 촉진하며, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 전국 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 지속적으로 업무를 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인하세요.

전국 광고 사업부 소개: BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내합니다. 내셔널 광고 사업부는 모든 미디어의 전국 광고를 검토하며, 그 결정은 광고의 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스의 공정한 경쟁을 촉진합니다.