국가광고분과위원회, T-Mobile의 특정 광고 주장에 근거 인정…일부 수정 권고 T-Mobile, 이의 제기 예정

뉴욕, 뉴욕 – 2026년 1월 8일 – AT&T Services, Inc.가 제기한 이의신청에 따라, BBB National Programs의 National Advertising Division(NAD)은 T‑Mobile US, Inc.의 무선 통신 서비스 요금제 및 T‑Satellite 서비스에 대한 광고 주장을 검토한 결과, 가격 인상과 관련된 특정 주장은 근거가 있다고 판단한 반면, 다른 가격 인상, 위성 커버리지 및 부가 가치 주장에 대해서는 수정 또는 중단을 권고했습니다. T-Mobile은 이의 제기된 주장에 대한 국가광고분과(NAD)의 결정에 항소할 예정입니다.

AT&T와 T-Mobile은 무선 통신 산업에서 경쟁사입니다. NAD가 검토한 쟁점은 T-Mobile의 신규 "Experience More" 및 "Experience Beyond" 요금제 광고로, 해당 광고는 요금제 특징, Experience Beyond 요금제의 기능 및 혜택 가치, 경쟁사 대비 요금제 절감 효과, 경쟁사 대비 가격 인상 빈도를 강조했습니다.

가격 인상 주장

8분짜리 홍보 영상에서 T-Mobile은 "AT&T와 Verizon이 지난 2년간 총 10차례에 걸쳐 가격 인상을 발표했습니다"라고 주장했습니다. "2년간 10차례 가격 인상"이라는 문구는 AT&T와 Verizon 로고 아래 화면에 표시되었습니다.

NAD는 기록상 AT&T가 10차례 가격 인상을 시행하지 않았으며, AT&T와 버라이즌 고객이 지난 2년간 합쳐서 10차례 가격 인상을 경험하지 않았음을 확인했습니다. 이에 따라 NAD는 T-Mobile이 문제의 "10차례 가격 인상" 주장을 중단할 것을 권고했습니다.

관련 기간 동안 T-Mobile 고객이 경험한 요금 인상은 최대 한 차례에 불과했기 때문에, NAD는 T-Mobile이 지난 10년간 통화·문자·데이터 요금제에 대해 단 한 차례의 요금 인상만 실시했다는 주장이 입증되었다고 판단했습니다.

위성 관련 주장

NAD가 문제 삼은 부분은 홍보 영상과 T-Mobile 보도 자료에서 제기된 "고객이 하늘을 볼 수 있다면 [T-Satellite에] 연결되어 있다" 및 "어디에 있든, 어떤 순간도 놓치지 않을 것"이라는 주장과, T-Satellite가 하늘이 보이는 모든 곳에서 100% 커버리지를 제공한다는 암시적 주장이었습니다.

NAD는 이러한 주장이 보편적 커버리지를 전달하며 공개로 적절히 제한될 수 없다고 판단했습니다. 이에 따라 NAD는 T-Mobile이 두 가지 명시적 주장을 중단하고 암시적 보편적 커버리지 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정할 것을 권고했습니다.

부가 가치 주장

AT&T는 T-Mobile의 "Experience Beyond" 요금제가 회선당 200달러, 3인 가족 기준 600달러의 부가 가치를 제공한다는 광고 관련 특정 주장에 이의를 제기했습니다.  

NAD는 T-Mobile이 200달러 추가 가치 주장에 대한 근거를 제시했으나, T-Mobile이 소비자에게 제공하는 "할인 혜택"의 근거를 충분히 전달하지 못했다고 판단했습니다. 또한 NAD는 3인 가족 기준 600달러 추가 가치 주장에 대해 T-Mobile이 합리적인 근거를 갖추지 못했다고 판단했습니다. NAD는 T-Mobile이 이러한 주장을 중단하거나 수정하여 진실되고 사실에 부합하도록 하며, 주요 주장이나 명확한 공개 사항에 혜택을 열거하고 개별 혜택의 가치 산정 방식에 관한 중요한 정보를 소비자에게 제공할 것을 권고했습니다.

가족이 20% 절약할 수 있다는 주장

심리 과정에서 T-Mobile은 특정 "가족이 20% 절약할 수 있다"는 주장을 영구적으로 중단할 것이라고 NAD에 통보했습니다. 따라서 NAD는 해당 주장의 타당성을 검토하지 않았으며, 중단된 주장에 대해서는 준수 목적상 NAD가 중단을 권고하고 T-Mobile이 이에 동의한 것으로 간주할 것입니다.

광고주 성명에서 T-Mobile은 "NAD가 자율규제의 무결성을 유지하는 데 기여한 점을 인정하지만, NAD의 결정에 정중히 동의하지 않으며 항소할 것"이라고 밝혔습니다.

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