국가광고분과위원회, 레블론 컬러실크 일부 광고주장 인정…다른 주장들에 대해서는 수정 또는 중단 권고

뉴욕, 뉴욕 – 1월 29일 – 경쟁사 헨켈 코퍼레이션이 제기한 이의신청에서, BBB 내셔널 프로그램의 전국 광고 분과위원회는 레블론 컨슈머 프로덕츠 LLC의 \'레블론 컬러실크 본드 리페어 컴플렉스\' 제품에 대한 특정 주장은 인정했으나, 다른 주장들에 대해서는 수정 또는 중단을 권고했습니다.

헨켈은 제품 포장, 레블론 웹사이트 및 소셜 미디어 페이지, 타겟(Target)과 같은 제3자 소매업체 사이트에서 제기된 명시적 및 묵시적 주장에 이의를 제기했습니다.

본드 리페어 컴플렉스(Bond Repair Complex) 주장

레블론은 "본드 리페어 컴플렉스 함유" 주장을 뒷받침하기 위해 컬러실크 제품의 주요 활성 성분에 대한 인장 강도 및 모발 침투 연구 결과를 제출했습니다.

NAD(National Advertising Division)는 레블론의 증거가 레블론 컬러실크가 "본드 리페어 컴플렉스로 만들어졌다"는 주장에 합리적인 근거를 제공한다고 판단했습니다.

"모발 내부부터 복구"

NAD는 "모발을 내부부터 외부까지 복구한다"는 성능 주장이 제품이 모발 섬유를 완전하지는 않더라도 상당한 수준으로 복구한다는 메시지를 전달한다고 판단했습니다. 증거 전체를 종합해 볼 때 제품 성분이 코르텍스(모발의 중간층)에 어느 정도 침투하는 것은 확인되었으나, NAD는 "내부부터 외부까지 복구"라는 광범위한 메시지를 뒷받침하기에는 증거가 충분히 강력하지 않다고 판단했습니다.

따라서 NAD는 "머리카락을 안쪽부터 바깥쪽으로 복구한다"는 주장의 사용 중단을 권고했습니다.

"최대" 성능 주장

"최대 98% 덜 끊어짐"

레블론과 헨켈 모두 모발 끊김 방지 연구를 제출했습니다. NAD는 레블론의 연구가 신뢰할 수 있으며, 결과 차이는 과도하지 않고 테스트 장비, 빗질 횟수 및 기타 프로토콜 변수에 기인할 수 있다고 판단했습니다. 또한 헨켈이 더 강력한 증거를 제시하지 못했으며 레블론의 테스트에 치명적인 결함이 있음을 입증하지 못했다고 결론지었습니다.

따라서 NAD는 레블론의 "최대 98% 덜 끊어짐" 주장에 합리적인 근거가 있다고 판단했습니다.

"최대 94% 더 매끄러움" 및 "최대 94% 더 실키함"

레블론은 왁스실크 시스템으로 처리한 모발이 미처리 모발 대비 빗질 시 필요한 힘이 94.9% 감소했다는 습모발 빗질 연구를 제출했습니다. NAD는 해당 연구가 신뢰할 수 있다고 판단했으나, 주장에 동반된 이미지로 인해 소비자가 조건부 없는 주장을 건모발에도 적용되는 것으로 해석할 수 있으며, 이에 대한 레블론의 근거가 부족하다고 지적했습니다. 따라서 NAD는 레블론이 "최대 94% 더 매끄럽다" 및 "최대 94% 더 부드럽다"라는 주장을 중단하거나, 제한적 표현이나 맥락적 단서를 통해 주장의 근거를 명확히 표시하도록 광고를 수정할 것을 권고했습니다.

"[최대] 9배 더 반짝이는"

레블론은 자발적으로 "9배 더 반짝이는" 주장을 다음과 같이 수정하기로 합의했습니다:

• 포장 및 광고를 수정하여 "최대"라는 제한어가 "94% 더 매끄러움"과 "9배 더 윤기" 두 주장 모두에 더 명확하게 적용되도록 하고;
• 해당 주장이 레블론 미디엄 브라운 색상에 대한 테스트를 기반으로 하며, 선택한 색상에 따라 광택 결과가 달라질 수 있음을 설명하는 면책 조항을 포함.

레블론은 미처리 모발과 미디엄 브라운 색상의 ColorSilk 시스템으로 처리한 모발의 광택 값을 비교한 연구를 주장 근거로 제출했습니다. 헨켈 역시 광택 테스트 결과를 제출했습니다.

NAD는 레블론 연구가 소비자 관련 조건 하에서 광택을 신뢰할 수 있게 측정했으며, 양측 결과의 차이는 시험 장비 및 기타 변수의 차이로 인한 것이라고 판단했습니다.

사용 전후 사진

NAD는 "전후 사진은 진실되며 다양한 모발 유형 및 색상에 대한 전형적이고 예상되는 성능 이점을 나타낸다"는 암시적 주장에 대해 검토했습니다.

NAD는 레블론의 사진 진위 보증, 이미지가 모든 ColorSilk 박스에 게재되지 않았다는 사실, 그리고 해당 주장이 미디엄 브라운 색상 테스트를 기반으로 하며 색상에 따라 결과가 다를 수 있다는 공개 문구를 포함하겠다는 레블론의 약속이 헨켈의 우려를 충분히 해소했다고 판단했습니다. 따라서 NAD는 문제의 암시적 주장이 뒷받침된다고 결론지었습니다.

심의 과정에서 레블론은 인플루언서 콘텐츠에 명확하고 눈에 띄는 유료 협업 관계 공개를 추가하겠다고 밝혔습니다. NAD는 해당 수정안의 실질적 타당성을 검토하지 않았으며, 규정 준수 목적상 NAD가 권고하고 레블론이 동의한 것으로 간주할 것입니다.

광고주 진술서에서 레블론은 "NAD의 권고 사항을 준수하기로 동의한다"고 명시했습니다.

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