국가광고분과위원회, T-모바일의 기내 와이파이 관련 광고 문구 수정 또는 중단 권고

뉴욕, NY – 2026년 2월 12일 – 버라이즌 커뮤니케이션스(Verizon Communications Inc.)가 제기한 신속 처리 SWIFT(Fast-Track SWIFT) 분쟁에서, BBB 내셔널 프로그램(BBB National Programs)의 전국 광고 분과(National Advertising Division)는 T-모바일 US(T-Mobile US, Inc.)가 자사가 제공하는 무료 기내 Wi-Fi 혜택의 비용과 관련된 광고 주장을 중단하거나 수정할 것을 권고했습니다.

국가광고분과(NAD)가 문제 삼은 부분은 T-모바일 웹사이트에 명시된 "T-모바일: 기내 Wi-Fi – 포함됨; 버라이즌: 기내 Wi-Fi - 월 147달러"라는 직접적 주장과, 버라이즌 고객은 월 147달러의 기내 Wi-Fi 비용을 부담하는 반면 동일한 서비스가 T-모바일 요금제에 포함된다는 암시적 주장이었습니다.

NAD는 문제의 기내 Wi-Fi 광고가 T-Mobile 고객의 혜택이나 Verizon 고객이 부담할 비용을 정확히 전달하지 못했다고 판단했습니다. T-Mobile 고객의 혜택은 T-Mobile 요금제를 통해 특정 항공사에서 무제한 문자 메시지 및 무료 Wi-Fi를 이용할 수 있다는 점입니다. T-Mobile의 공개 정보에는 해당 혜택이 적용되는 주요 항공사가 명시되어 있지 않습니다. 버라이즌 고객은 해당 요금제를 통해 이러한 혜택을 받지 못하지만, 다른 경로를 통해 기내 와이파이를 이용할 수 있습니다.

NAD는 T-Mobile의 절약 계산기에서 버라이즌 항목 아래 "기내 Wi-Fi – 월 147.00달러"를 제시하는 것이 버라이즌이 기내 Wi-Fi를 유료로 제공하거나 버라이즌 고객이 일반적으로 해당 혜택에 대해 높은 요금을 부담한다는 인상을 줄 수 있다고 판단했습니다. T-모바일은 자사 요금제에 포함된 동등한 Wi-Fi 혜택을 이용하기 위해 소비자가 지불해야 할 금액만을 전달하려는 의도였다고 밝혔으나, 기내 Wi-Fi 혜택이 제시된 방식은 그 제한된 메시지를 넘어섭니다. 특히 T-모바일의 광범위한 절감 효과 주장과 연관하여 볼 때, 해당 혜택에 대한 T-모바일의 설명은 모호하고 불충분합니다.

T-모바일은 자사 고객이 무료 기내 Wi-Fi 혜택을 자주 이용한다는 증거를 제출했으나, NAD는 버라이즌 고객의 요금 관련 주장을 뒷받침할 증거를 제출하지 않았다고 판단했습니다. NAD는 T-모바일이 문제의 주장에 대한 합리적 근거를 제시할 의무를 다하지 못했다고 결론지었습니다.

이에 따라 NAD는 T-Mobile이 문제의 기내 Wi-Fi 주장을 중단하거나, T-Mobile 고객이 요금제 통해 잠재적으로 회피할 수 있는 비용이 특정 항공사가 부과하는 요금임을 명확히 밝히고, T-Mobile 고객이 아닌 사람들이 일반적으로 T-Mobile 광고에 명시된 기내 Wi-Fi 월 이용료를 지불한다는 내용을 전달하지 않도록 수정하여 기내 Wi-Fi 혜택의 성격을 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권고했습니다.

광고주 성명에서 T-Mobile은 "이미 중단된 광고 주장에 대해서는 NAD의 권고를 준수할 것"이라고 밝혔습니다.

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