미국 광고분과위원회(NAD), RedPocket의 가격 관련 주장은 타당하다고 판단; “무제한” 및 보장 범위 관련 주장은 수정하거나 중단할 것을 권고

뉴욕, 뉴욕주 – 2026년 3월 10일 – 민트 모바일(Mint Mobile, LLC)이 제기한 이의 제기에 대해, BBB 내셔널 프로그램(BBB National Programs) 산하 국가광고분과(National Advertising Division)는 레드포켓(RedPocket, Inc.)의 “영구적인 가격 인상 없음”이라는 주장에 합리적인 근거가 있다고 판단했습니다. 그러나 국가광고분과(NAD)는 레드포켓이 특정 “무제한” 주장, 3대 주요 5G 네트워크 커버리지에 관한 주장 및 특정 비교 주장을 수정하거나 중단할 것을 권고했다.

민트 모바일과 레드포켓은 이동통신 서비스 시장에서 경쟁 관계에 있습니다. NAD는 레드포켓의 광고가 “무제한” 관련 주장, 고객이 3대 주요 5G 네트워크에서 동시에 서비스를 이용할 수 있다는 주장, “2분 고객 지원” 주장, 가격 안정성 주장 및 특정 비교 주장에 대해 근거 없는 메시지를 전달했는지 여부를 검토했습니다.

요금 인상

NAD는 레드포켓의 “영구적인 가격 인상 없음”이라는 주장이 타당하다고 판단했습니다. 해당 주장은 가입 후 기존 고객의 월 요금제 가격이 인상되지 않을 것임을 합리적으로 전달하며, 기록상 그러한 관행이 입증되었기 때문입니다.

무제한 데이터 주장

 민트 모바일(Mint Mobile)은 특정 무선 요금제가 “무제한”이거나 “무제한 통화, 문자, 데이터”를 제공한다는 레드포켓의 주장에 이의를 제기했다.  

NAD는 소비자가 해당 5G 데이터 한도에 도달하면 특정 요금제에서 데이터 속도가 저하되며, 이 한도에 도달한 소비자가 속도 제한이 적용된 낮은 속도에서도 합리적인 소비자 기대에 부합하는 일반적인 온라인 활동을 계속할 수 있다는 증거가 기록상 없었기 때문에, RedPocket의 무제한 데이터 주장은 근거가 없다고 결론지었습니다.  

이에 따라 NAD는 레드포켓이 이의를 제기받은 주장을 중단하거나, 주요 주장에서 특정 요금제 하에서 고속 데이터에 상한선이 적용되며 상한선에 도달하면 데이터 속도가 512 kbps로 감소한다는 사실을 명확하고 눈에 띄게 전달하도록 주장을 수정할 것을 권고했다.

3대 주요 5G 네트워크 커버리지

NAD는 소비자가 “3대 주요 5G 네트워크에서 커버리지를 이용할 수 있다”는 주장과 “최상의 커버리지를 위한 3대 주요 5G 네트워크”가 제공된다는 주장을 검토했다.

RedPocket은 3대 주요 5G 네트워크 중 하나의 커버리지만 선택할 수 있게 할 뿐 동시 접속을 제공하지 않으므로, NAD는 RedPocket이 문제의 “3대 주요 네트워크” 광고 문구를 중단할 것을 권고했습니다.

이번 결정은 RedPocket이 고객에게 3대 주요 5G 네트워크 중 하나의 커버리지 선택권이 제공된다는 사실이나, 그러한 선택이 제공하는 관련 혜택을 진실하게 홍보하는 것을 막지 않습니다.

2분 고객 지원

NAD는 RedPocket의 “2분 고객 지원” 주장이 문맥에 따라 일반적인 대응 기대치이거나 보장된 수준의 대응을 의미한다고 판단했습니다. NAD는 평균 응답 시간만으로는 해당 주장이 전달하는 더 광범위하고 강력한 약속을 뒷받침하기에 불충분하다고 결정했습니다. 따라서 NAD는 RedPocket이 “2분 고객 지원” 광고 문구를 수정하여, 해당 서비스가 “평균 응답 시간”을 기반으로 한다는 점을 주요 문구에서 명확히 전달할 것을 권고했습니다.

비교 광고

NAD는 RedPocket과 달리 경쟁 무선 통신 서비스 제공업체들이 가격 안정성이나 신속한 고객 서비스를 제공하지 않는다는 것을 시사하는 비교 광고 문구를 검토했다. NAD는 RedPocket의 비교 광고 주장이 근거가 부족하다고 결론 내리고 이를 중단할 것을 권고했다. RedPocket이 일부 단독 주장에 대한 근거를 제시했으나, 기록상 경쟁사들이 유사한 가격 정책이나 고객 서비스 관행을 전혀 갖추지 않았다는 사실은 입증되지 않았다.

심문 과정에서 RedPocket은 “무제한 5G”를 제공한다는 문제의 주장을 자발적으로 영구 중단했습니다. NAD는 해당 주장의 타당성을 검토하지 않았으며, 규정 준수 목적상 중단된 주장을 마치 NAD가 중단을 권고하고 RedPocket이 이에 동의한 것으로 간주할 것입니다.

RedPocket은 광고주 성명서를 통해 “NAD의 일부 조사 결과에 대해서는 정중히 이의를 제기한다”고 밝혔으나, “NAD의 권고 사항을 준수할 것”이라고 밝혔다.

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