국가광고국(National Advertising Division), Virgin Cruises에 Virgin Voyages 광고를 수정하여 서비스 팁(봉사료)을 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권고

McLean, VA – 2026년 10월 21일 – 정기적이고 지속적인 모니터링 프로그램의 일환으로, BBB 내셔널 프로그램스의 National Advertising Division(NAD)은 Virgin Cruises Intermediate Limited Inc.에게 Virgin Voyages 광고에서 체크아웃 과정 전반에 걸쳐 서비스 팁(봉사료)에 대해 명확하고 눈에 띄게 고지하도록 수정할 것을 권고했습니다.

Virgin Voyages는 성인 전용 크루즈 라인입니다. National Advertising Division(NAD)의 쟁점은 Virgin Cruises가 선행 가격을 강조하면서 추가로 부과되는 의무적 1박당 서비스 팁을 두드러지게 고지했는지 여부와, Virgin Cruises의 광고가 실제 모든 비용을 포함한 여행 비용에 대해 소비자에게 오인(혼동)을 줄 수 있는 전체적인 순인상을 만들고 있는지 여부였습니다.

NAD는 Virgin의 체크아웃 절차를 조사한 결과, 소비자들이 팁의 임의성(재량성), 팁 적용 방식, 그리고 온보드에서 결제할 경우 팁을 제거할 수 있는 방법에 대해 충분히 고지받지 못하고 있다고 판단했습니다. 또한 팁이 체크아웃 최종 단계에서 “service charge”(서비스 차지)로 언급되어 있어 팁이 선택 사항인지에 대해 추가적인 혼란을 초래한다고 밝혔습니다.

따라서 NAD는 Virgin Cruises에게 예약 절차를 수정하여 체크아웃 과정 전반에 걸쳐 다음 사항을 명확하고 눈에 띄게 고지할 것을 권고했습니다: (1) 팁은 의무사항은 아니지만, 사전 결제한 경우 환불되지 않는다는 점; (2) 온보드에서 결제할 경우 팁 금액이 더 높다는 점; 및 (3) 사전 결제하지 않은 경우 하선 전에 소비자가 팁을 수정하거나 제거할 수 있으며, 팁 제거가 Virgin Cruises의 재량에 따르는지 여부를 포함한다는 점.

광고주 성명에서 Virgin Cruises Intermediate Limited는 이 사안에 대해 National Advertising Division과의 “교류에 감사”하며 “NAD의 권고를 준수하기로 동의한다”고 밝혔습니다.

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