전국 광고 부서에서 Cox Communications에 Cox Internet에 대한 특정 클레임 중단 또는 수정을 권고합니다.

뉴욕, 뉴욕 - 2025년 4월 30일 - AT&T Services, Inc.가 제기한 문제에서 BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부는 Cox 인터넷 서비스와 관련하여 Cox Communications, Inc.에 다음과 같이 권고했습니다:

• "어디서나 멀티 기가 속도"라는 문구를 중단하거나 2Gbps 티어 서비스의 가용성을 정확하게 반영하도록 수정합니다.
• 콕스 비즈니스가 소기업 고객에게 100Mbps보다 빠른 속도의 광섬유 제품을 제공하는 시장에서 "콕스 비즈니스와 함께 빠른 차선을 이용하고 T-Mobile 및 AT&T 5G 인터넷보다 최대 20배 빠른 속도를 얻으십시오"라는 주장을 중단하거나 특정 암시적 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정합니다.

AT&T와 Cox는 미국 전역의 특정 시장에서 경쟁 서비스를 제공하는 인터넷 서비스 제공업체입니다.

멀티 기가 속도

AT&T는 Cox의 "어디서나 멀티 기가 속도"라는 주장은 회사의 인터넷 서비스가 멀티 기가 다운로드 속도만 제공하는데도 Cox가 멀티 기가 다운로드 및 업로드 속도를 모두 제공하는 것처럼 전달하기 때문에 오해의 소지가 있다고 주장했습니다. 또한 Cox가 제공하는 멀티 기가 다운로드 속도는 실제로 모든 곳에서 제공되지 않는다고 주장했습니다.

미국 광고국(NAD)은 이의 제기된 광고 중 한 개를 제외한 모든 광고에서 "멀티 기가 속도"를 제공한다는 Cox의 주장은 Cox가 최소 2Gbps의 다운로드 및 업로드 속도를 모두 제공한다는 메시지를 전달하지 않는다는 사실을 발견했습니다.

그러나 NAD는 한 광고가 Cox가 멀티 기가 업로드 속도를 제공한다는 메시지를 전달한 것으로 판단했습니다. 기록상 해당 메시지를 뒷받침하는 증거가 없었기 때문에 NAD는 Cox가 멀티 기가 업로드 속도를 제공한다는 메시지를 전달하지 않도록 해당 광고를 수정할 것을 권고했습니다.

또한 NAD는 "어디서나 멀티 기가 속도를 제공한다"는 주장은 광고된 서비스의 가용성이 해당 주장이 제기된 모든 지역의 고객 100%에게 제공된다는 증거로 뒷받침되어야 한다고 판단했습니다. 서비스가 광고된 모든 지역의 모든 고객에게 서비스가 제공된다는 증거가 없었기 때문에 NAD는 Cox에게 해당 주장을 중단하거나 2Gbps 서비스의 가용성을 정확하게 반영하도록 수정할 것을 권고했습니다.

"20배 빠른 . AT&T 5G 인터넷"

AT진크스디플68T는 또한 "콕스 비즈니스와 함께 빠른 차선을 이용하면 T-Mobile 및 AT진크스디플68T 5G 인터넷보다 최대 20배 빠른 속도를 얻을 수 있다"는 콕스의 주장에 이의를 제기했습니다.

NAD는 인터넷 서비스 제공업체 시장에서 소비자는 속도 우월성 주장이 가장 동등한 속도를 가진 경쟁 서비스 계층의 비교를 기반으로 하는 것이 합리적이라고 기대한다고 지적했습니다.

NAD는 콕스의 속도 비교 주장이 최고 속도 100Mbps의 AT&T 5G가 가장 빠른 비즈니스 인터넷 서비스라는 메시지를 전달하고 있다는 사실을 발견했습니다. NAD는 이러한 메시지가 더 빠른 광섬유 제품을 제공하는 시장에서는 지원되지 않는다고 판단했습니다.

이에 따라 NAD는 AT&T가 소기업 고객에게 100Mbps보다 빠른 속도의 파이버 제품을 제공하는 시장에서 Cox는 "Cox Business를 통해 빠른 차선을 이용하고 T-Mobile 및 AT&T 5G 인터넷보다 최대 20배 빠른 속도를 얻으십시오"라는 주장을 중단하거나 AT&T 5G가 가장 빠른 제품이라는 메시지 및 기타 관련 묵시적 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정할 것을 권고했습니다.

소송이 진행되는 동안 Cox는 웹사이트 HighSpeedInternet.com의 수상 경력에 근거하여 Cox가 미국에서 가장 빠른 인터넷 제공업체라는 주장을 자발적으로 영구적으로 중단했습니다. 따라서 NAD는 이러한 명시적 주장이나 그에 상응하는 묵시적 주장을 검토하지 않았으며, 규정 준수 목적으로 이러한 주장을 NAD가 중단을 권고한 것으로 간주합니다.

콕스는 광고주 성명서에서 NAD 결정의 특정 측면에 동의하지 않지만 NAD의 결정을 준수할 것이며 "자율 규제의 강력한 지지자이며 향후 광고를 개발할 때 NAD의 권고를 고려할 것"이라고 밝혔습니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면 온라인 아카이브에 가입하세요. 이 보도 자료는 광고 또는 홍보 목적으로 사용할 수 없습니다.

BBB 내셔널 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자의 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 20개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업에게는 공정한 경쟁을, 소비자에게는 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 전국 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 지속적으로 업무를 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인하세요.

전국 광고 사업부 소개: BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내합니다. 내셔널 광고 사업부는 모든 미디어의 전국 광고를 검토하며, 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스의 공정한 경쟁을 촉진합니다.