소매업체들은 성장을 위해 오프라인 매장에 큰 베팅을 하고 있지만, 매장 내 기술은 이에 미치지 못한다는 연구 결과가 발표되었습니다.

점프마인드가 후원한 RSR의 새로운 연구에 따르면 소매업체의 65%는 현재 매장 기술이 소비자가 원하는 현대적인 쇼핑 경험을 지원하지 못한다고 답했습니다.

콜럼버스, 오하이오주 - 2025년 5월 7일 - 패션, 의류 및 전문점은 기술 도입에 있어 리테일 업계를 선도하고 있지만, 대부분의 응답자(62%)는 고객이 현재 제공할 수 있는 것과는 다른 매장 경험을 요구하고 있다고 답했습니다.

또한 대다수의 리테일러(85%)는 매장이 여전히 주요 성장 채널이라고 답했지만, 65%는 현재 기술 스택이 원하는 고객 경험을 제공하지 못한다고 인정했습니다.

이는 리테일 기술 제공업체인 Jumpmind의 후원으로 리테일 시스템 리서치(RSR)에서 실시한 연구의 주요 결과 중 하나입니다. 이 연구는 2024년 12월부터 2025년 1월까지 소매업체 경영진과 매장 관리자를 대상으로 설문조사를 실시하여 기회, 위협, 격차, 기술 지출 우선순위를 파악함으로써 소매업체가 쇼핑객의 기대치를 충족하고자 하는 열망을 파악했습니다.

매장 운영 시스템 역할을 하는 POS(Point of Sale)는 리테일러에게 특히 골칫거리입니다. 이 연구에 따르면 리테일러들은 보다 혁신적이고 영감을 주는 매장 내 참여 모델을 추진하기 위해 POS에 점점 더 의존하고 있는 상황에서 매장 운영을 위한 가장 기본적인 기능을 실행하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다.

절반 미만(47%)의 응답자가 POS 시스템이 혁신적이거나 차별화된 매장 경험을 지원한다고 답했으며, 1/3은 오히려 방해가 된다고 답했습니다. 원활한 결제 프로세스 제공, 디지털 영수증 제공, 이커머스 또는 창고에서 \'무한 통로\' 주문 지원, 로열티 프로그램과의 통합, 효과적인 반품 관리 등 POS의 기능에 매우 만족한다고 답한 리테일러는 절반에도 미치지 못했습니다.

많은 리테일러(34%)는 소비자의 신기술 도입 속도가 너무 빨라서 따라잡을 수 없다고 답했으며, 다른 리테일러(31%)는 신기술 도입 비용이 엄청나게 비싸다고 답했습니다. 절반 이상(54%)은 기술이 너무 자주 바뀌는 것이 매장을 개선할 기회를 활용하는 데 가장 큰 걸림돌이 된다고 답했습니다.

그러나 대부분은 매장 내 모바일 기능에 투자하는 데 자신감을 가지고 있으며, 63%는 매장 관리자의 시간을 절약하고 운영 가시성을 제공하는 직원용 모바일 디바이스를 "높은 가치"로 꼽았습니다. 또한 리테일러의 70%는 향후 12~18개월 이내에 판매 지원 및 무한 통로 기능에 대한 투자를 계획하고 있습니다.

2025년에 기술 기반의 매장 혁신에 투자하는 것은 신흥 경쟁업체와 경쟁하고자 하는 리테일러에게 매우 중요할 것입니다. 응답자 5명 중 2명 이상(41%)은 온라인 경쟁업체의 부상으로 매장의 가치가 약화되고 있다고 답했으며, 38%는 소비자 직접 소매가 매장의 중요성을 약화시키고 있다고, 28%는 이커머스 당일 배송이 위협적이라고 답했습니다. 1/3 이상(36%)은 소비자가 그 어느 때보다 정보에 밝고 까다롭다는 사실이 비즈니스에 가장 큰 위협이라고 답했으며, 35%는 소비자가 기대하는 수준의 서비스를 제공할 수 없다고 인정했습니다.

"많은 리테일러들이 아직까지 관련성 있고 영감을 주는 매장 내 쇼핑 경험을 만드는 데 성공하지 못했으며 시간이 얼마 남지 않았습니다."라고 Jumpmind의 사장 겸 CEO인 조 코빈은 말합니다. "인플레이션이 소비자 지출에 계속 영향을 미치고 있는 상황에서 리테일러는 가치와 차별화를 제공하고 직원과 쇼핑객 모두에게 힘을 실어주는 매력적이고 원활한 매장 내 경험을 만드는 것이 절대적으로 중요합니다."

RSR의 매니징 파트너인 Steve Rowen은 "지난 20년 동안 소매업에 엄청난 기술적 잠재력을 가져다주었지만, 미래의 매장은 여전히 많은 이들에게 어려운 비전으로 남아 있습니다."라고 말합니다. "다행히도 이제 구형 매장 시스템보다 훨씬 적은 자본 투자로 모든 기능을 갖춘 저비용의 소비자 등급 기술을 사용할 수 있습니다. 리테일러들은 여전히 매장에 \'올인\'하고 있으며 기술 투자를 위해 상당한 자금을 확보하고 있기 때문에 2025년은 흥미로운 한 해가 될 것으로 예상합니다."

이 연구와 그 시사점에 대한 자세한 내용은 웨비나 다시 보기 - 크래킹 더 코드에서 확인할 수 있습니다: 경쟁 우위를 위한 매장 내 기술 활용(https://rethink.industries/video/cracking-the-code-leveraging-in-store-tech-for-competitive-edge)에서 확인할 수 있습니다.

점프마인드 소개
점프마인드는 혁신적인 리테일 기술 솔루션을 제공하는 선도적인 기업입니다. 클라우드 네이티브 모바일 POS 플랫폼을 통해 소매업체는 운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하며 지속 가능한 성장을 달성할 수 있습니다. 미래를 대비한 아키텍처와 고객에게 탁월한 가치를 제공하는 데 중점을 둔 Jumpmind는 리테일 기술의 미래를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 점프마인드는 아메리칸 이글 아웃피터스, 빌드어베어 워크샵, DTLR, 펫코, 라이트만 캐나다, 슈 팰리스, 더 페이퍼 스토어, 랜드마크 그룹, 비타민 숍 등 점점 더 많은 주요 리테일러의 매장 경험을 혁신하는 데 기여하고 있습니다. 점프마인드에 대한 자세한 정보는 www.jumpmind.com 에서 확인하세요 .