국가광고심사위원회, T-모바일의 패널 권고사항 미준수 판정

뉴욕, NY – 2026년 1월 22일 – BBB National Programs의 상소 광고 심의 기관인 National Advertising Review Board(NARB)는 T-Mobile US, Inc.가 자사 이동통신 서비스 요금제에 대한 비용 절감 주장에 관한 권고 사항을 준수하지 않았다고 결론지었습니다.

이 사건의 기초가 된 전국광고심사위원회(NAD) 절차(사건 번호 #7415)는 경쟁사 버라이즌 커뮤니케이션스(Verizon Communications Inc.)가 제기했습니다. NAD는 T-Mobile이 "모든 요금제에서 절약하세요(Save on Every Plan)" 브로셔, 두 개의 광고("오늘의 상위 3개 플레이(Top Three Plays of the Day)", "뜨거운 휴일이 다가옵니다: 가족들: 20% 절약하세요(Holidays Are Coming in Hot: Families: Save 20%)")에 등장한 절약 주장을 중단할 것을 권고했습니다. Save 20%", T-Mobile USA 보도 자료, T-Mobile 절약 계산기 웹사이트에 게재된 절약 주장을 중단할 것을 권고했습니다.

T-Mobile은 NAD의 결정에 대해 NARB(NARB 패널 #7415-340)에 항소했습니다. 항소심에서 NARB 패널은 NAD의 결정을 확정하고 T-Mobile이 다음과 같은 명시적 절약 주장을 중단할 것을 권고했습니다:

• "가족들은 다른 대형 통신사 플랜과 스트리밍 서비스 대비 20% 절약하며 전환할 수 있습니다."
• "AT&T 및 Verizon의 유사 요금제 대비 전환 시 절약 가능 (스트리밍 서비스 포함)"

NARB 패널은 또한 T-Mobile이 특정 근거 없는 암시적 주장을 피하도록 광고를 수정할 것을 권고했습니다. T-Mobile은 광고주 성명에서 "패널의 결정에 동의하지 않지만" 이를 준수하겠다고 밝혔습니다.

이 결정 이후 버라이즌은 T-모바일의 수정된 광고가 여전히 동일한 오해의 소지가 있는 메시지를 전달하고 있다고 주장하며 준수 조사를 요청했습니다. 즉, 버라이즌에서 T-모바일로 전환하는 소비자가 20%를 절약할 수 있으며, 이러한 절감액이 요금제 비용만으로 달성된다는 내용입니다. NARB는 준수 검토를 개시했으며, 2025년 10월 검토 중인 주장을 중단하거나 수정할 것을 T-Mobile에 권고했습니다. T-Mobile은 이에 따르기로 합의했습니다(NARB 사건 번호 #7415-340C).

T-Mobile은 가격 우위 주장을 다시 수정했습니다. 20% 절약 주장의 새 버전(최대 20% 절약)에는 다음과 같은 면책 조항이 추가되었습니다: "타사가 누락한 내장 혜택을 통해."

버라이즌은 이후 두 번째 준수 검토를 요청하며, T-모바일의 최신 비용 절감 주장이 "표면적이고 형식적인 수정"에 불과하며 "핵심 메시지"는 여전히 동일하다고 주장했습니다. 즉, 소비자가 부가적·선택적 제3자 서비스와 무관하게 요금제 비용만으로 선전된 절감 효과를 달성할 수 있다는 점이었습니다. NARB는 2025년 12월 두 번째 준수 검토를 개시했습니다.

이에 대한 답변에서 T-모바일은 광고에 상당한 변경을 가했으며 선의로 행동했고, 문제 제기된 여러 광고는 이미 중단되었다고 주장했다. 또한 새로운 주장은 이전에 검토된 내용과 "실질적으로 다르다"며 NARB가 준수 조사를 진행해서는 안 된다고 강조했다.

NARB는 T-Mobile의 새로운 면책 조항 문구가 합리적인 소비자에게 가격 비교에 기본 이동통신 서비스 외 부가 서비스 비용이 포함됨을 충분히 알릴 만큼 명확하지 않다고 결론지었습니다.

NARB는 또한 T-Mobile이 충분한 시간을 가졌음에도 NARB 패널 340의 결정 및 권고사항을 준수하기 위한 진정한 노력을 기울이지 않았다고 추가로 결론지었습니다.

NARB는 당초 해당 사안을 FTC에 회부하기로 결정했으나, T-Mobile에 준수 결정을 송부한 이후 광고주가 T-Mobile이 주장에 대한 새로운 입증 자료를 평가하기 위해 NAD에 절차 재개를 요청할 계획임을 NARB에 통보했습니다.

모든 BBB National Programs 사건 결정 요약은사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면 온라인 아카이브를 구독하십시오. NAD/NARB 절차에 따라 본 발표문은 광고 또는 홍보 목적으로 사용될 수 없습니다.

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